많은 고객들이 알리익스프레스를 이용하지 않는 가장 큰 이유 중 하나는 반품이나 환불 등 문의 사항이 생겼을 때 제대로 된 답변을 얻지 못하기 때문입니다. 하지만 이는 고객센터 문의 방법 및 전화번호를 통해 해결할 수 있습니다.
알리익스프레스 고객센터
많은 온라인쇼핑몰과 같이 알리익스프레스 역시도 고객센터를 운영하고 있으며, 한글로 비교적 쉽게 이용이 가능합니다.
알리익스프레스 고객센터에서 문의 가능한 질문 내역은 다음과 같습니다.
- 계정 관리 : 등록 및 로그인, 계정 찾기, 배송지 주소정보 수정 등
- 제품 선택 : 장바구니 관리, 관세 관련 정보, 판매자 신고 등
- 프로모션 : 쿠폰 받는 방법, 친구 초대하기, 보너스 받는 방법 등
- 커뮤니케이션 : 판매자 연락, 판매자 실시간 채팅, 판매자 미응답 등
- 주문 : 주문 취소, 결제 거부, 환불, 주문 관리 등
- 선적 : 상품 미수령, 환불 처리, 상품 추적, 배송 시간 변경 등
- 애프터서비스 : 무료 반품 서비스, 제품 오류, 지불 거절 등
- 환불 : 환불 오류, 환불 기간, 환불 금액 부족, 환불 내역 확인 등
- 피드백 : 피드백 남기기, 피드백 미표시 등
- 보안 : 지적 재산권(IP), 가격 차이, 쿠폰 약관, 리뷰 조작 및 왜곡 등
위와 같은 내용은 알리익스프레스 고객센터를 통해 문의를 하면 답변을 받을 수 있습니다.
문의 방법
알리익스프레스를 이용한 고객이 계정, 제품, 주문, 환불 등 다양한 문제로 인해 문의를 해야 할 경우 PC 및 모바일 문의 방법은 다음과 같습니다.
PC 이용 경우
알리익스프레스 홈페이지에 접속 후 우측 상단의 ‘로그인/회원가입’ 항목을 선택 후 ‘고객센터’를 선택합니다.
고객센터 홈에서 문의가 필요한 항목을 카테고리별로 직접 찾거나 검색을 할 수 있습니다.
카테고리에서 주문 취소와 관련된 부분을 선택하면 가장 많은 질문이 있었던 것들부터 확인할 수 있습니다.
카테고리에서 질문을 찾기 어려운 경우는 검색 란에 필요한 문의 내용을 입력하고 검색 버튼을 눌러줍니다.
아래와 같이 ‘환불 미처리’라는 요청을 하였을 때 해당 카테고리를 찾고 적절한 답변을 제공받을 수 있습니다.
모바일 이용 경우
모바일을 통해 알리익스프레스 고객센터에 문의를 할 경우 가장 우측 아래에 있는 ‘계정’을 터치한 후 ‘서비스’ 항목의 ‘고객센터’를 터치합니다.
문의하고자 하는 카테고리를 선택해서 문의를 할 수 있으며, 주문 취소의 경우는 아래와 같이 주문 취소를 선택하면 취소할 수 있는 아이템이 바로 노출되기도 합니다.
아래와 같이 고객센터 질문 내역 중 ‘채팅 상담’이라는 항목을 통해 채팅 상담을 할 수 있으며, 이곳에서 전화연결도 할 수 있습니다.
전화번호
알리익스프레스가 한글을 제공하기는 하지만, 번역이 제대로 되지 않은 경우가 있어 전화를 통해 다양한 문의 사항을 요청해야 하는 경우가 있습니다.
이럴 때는 알리익스프레스 고객센터 전화번호 1877-4816로 다양한 문의를 할 수 있습니다.
다만, 알리익스프레스 고객센터는 평일 기준 09 ~ 18시까지만 운영되며, 실제 전화를 한 경우 자세한 답변보다는 ‘처리 중이다’, ‘확인해 보겠다’와 같은 원론적인 답변을 듣는 경우가 많다고 합니다.
현재 알리익스프레스 고객센터 직원을 대대적으로 모집하고 있다고 하니 차후에는 더욱 발전된 모습을 기대해 볼 수 있을 것으로 보입니다.
이상 알리익스프레스 고객센터 전화번호 및 문의 방법에 대해 알아보았습니다.