알리익스프레스에서 물건을 살 때 가장 망설이게 되는 부분이 환불에 대한 부분입니다. 사진, 영상, 리뷰 등을 보고 물건을 구매하지만 마음에 들지 않을 수 있기 때문입니다. 그래서 환불을 할 때 신청 방법 및 기간, 절차 등에 대해 알아보겠습니다.
알리익스프레스 환불
이 글에서 말하는 환불이라는 것은 알리익스프레스에서 물건을 받았는데, 마음에 들지 않거나, 주문한 것과 다른 물건이 오는 등의 이유로 다시 물건을 돌려주고 돈을 받는 것을 의미합니다.
알리익스프레스 환불을 하기 위해서는 다음과 같은 사항을 기본적으로 알아두시면 좋습니다.
- 알리에서 판매하는 제품은 대부분 1회 무료 반품이 가능
- 고장 및 주문한 상품과 다른 경우는 2주 안에 분쟁을 통해 무료 반품 후 환불 가능
- 고가의 제품은 사진 또는 동영상으로 증거 제시해야 환불 가능
환불 신청 방법
알리익스프레스에서 환불을 신청하는 방법은 크게 2가지로, 판매자에게 직접 신청하는 것과 분쟁을 통한 해결 방법이 있습니다.
판매자 직접 신청
알리익스프레스 앱이나 홈페이지를 통해 판매자에게 직접 환불을 신청하는 방법으로, 판매자가 즉각적인 응답을 하는 경우라면 가장 빠르게 환불을 받을 수 있는 방법입니다.
다만, 한국어로는 채팅이 어렵기 때문에 파파고 등을 이용하여 영어로 번역 후 환불을 진행하는 것이 좋습니다.
판매자 직접 환불을 신청하기 위해서는 판매자 스토어 홈에 접속해야 합니다. 구매한 제품의 가장 윗쪽의 판매자 스토어 홈을 클릭합니다.
판매자 스토어 홈에서 우측 하단의 ‘연락처’를 클릭합니다.
환불을 요청하는 문구나 ‘환불’ 그림을 클릭하고 자세한 요청 사항을 입력합니다. 사진이나 동영상 등을 첨부하면 판매자가 이해하는데 더욱 도움이 될 수 있습니다.
분쟁을 통한 해결 방법
판매자가 즉각적인 응답을 하지 않을 때 환불을 받기 위해서는 분쟁을 통해 해결해야 합니다.
분쟁이라는 말 자체가 무겁게 들릴 수 있지만, 고객센터에 증빙 자료를 제출하고, 환불을 받는 것 정도로 이해하시면 됩니다.
분쟁을 통한 환불을 진행하기 위해서는 증거 자료와 설명을 제출하고, 알리에서 제공하는 솔루션에 24시간 내에 동의를 해야 처리가 됩니다.
분쟁을 통한 환불을 하기 위해서는 구매한 제품을 클릭합니다.
구매한 제품을 클릭하게 되면 주문 세부정보를 볼 수 있으며, 여기서 ‘반품 / 환불’을 클릭합니다.
환불을 하려는 이유를 선택하고, 사진 또는 동영상을 첨부합니다. 가격이 저렴한 제품은 크게 상관이 없지만, 고가의 제품의 경우는 사진 또는 동영상을 넣는 것에 환불에 더욱 유리합니다.
환불 방식은 ‘주문 당시 결제 방식’으로 선택되어 있기 때문에 하단의 ‘제출’을 눌러 분쟁을 통한 환불 요청을 완료합니다.
환불 기간
분쟁을 통한 환불 예시에서도 보듯 알리익스프레스 환불은 최소 3일, 최대 20일 정도가 소요됩니다.
판매자의 태도나 휴일 등의 영향을 받을 수 있지만, 대체적으로 환불 기간은 5일 정도입니다.
환불 절차
환불 절차에 대해서도 판매자 직접 신청과 분쟁을 통한 해결 방법 2가지로 나눠 알아보겠습니다.
판매자 직접 신청
판매자가 즉각 응답 후 환불을 해주는 경우라면 쉽게 해결이 될 수 있습니다.
특히 저렴한 제품의 경우라면 판매자가 별도의 사진이나 영상 없이도 환불을 해주는 경우가 있습니다.
이런 경우는 별다른 절차 없이 환불이 진행됩니다.
분쟁을 통한 해결 방법
위와 같은 방법으로 분쟁을 통한 해결 방법으로 환불 요청을 했다면, 알리에서 판매자에게 연락을 하게 되고, 판매자가 구매자에게 다시 연락이 오는 경우가 많습니다.
이 때 판매자가 환불에 동의를 하면 환불이 완료되지만, 환불에 동의하지 않는다면 알리에서 또 다른 사진이나 영상과 같은 증거를 요청합니다.
알리가 요청한 증거를 제시하면 환불이 처리 됩니다.
▶ 환불을 더 빨리 요청하는 방법! 알리익스프레스 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보세요.
이상 알리익스프레스 환불 신청 기간 절차 방법에 대해 알아보았습니다.